Caso documentado · Servicios técnicos · mantenimiento en campo
Una operación de servicio técnico que no podía probar lo que hacía
Órdenes de trabajo en papel, reclamos que no se podían responder y facturación que se atascaba. Qué cambió al dejar cada visita registrada con prueba.
Cliente anónimo
En síntesis
El punto de partida
Los técnicos cerraban la orden de trabajo en papel y la entregaban al volver a la base. Cuando un cliente reclamaba que el trabajo no se había hecho, la única prueba era una firma en una hoja que a veces llegaba y a veces no, y la factura se quedaba esperando.
Qué se hizo con TaskGo
Se conectó TaskGo a la operación de campo. La orden se cierra desde el teléfono, con ubicación, fotos del antes y el después y la firma del cliente en pantalla, y queda disponible para facturación en el momento en que el técnico la cierra.
Lo que se midió
- 10 díasde puesta en marcha
- 15 díashasta el primer dato real en el tablero
El recorrido
- Día 1Empieza la puesta en marcha
- Día 10Órdenes cerradas desde el teléfono, con fotos y firma
- Día 15Primer dato real en el tablero
La historia completa
Por qué este caso va sin nombre
La operación autorizó contar el cambio. No autorizó su nombre ni el de sus clientes finales. Lo que sigue es lo que se puede contar sin pedirle permiso a nadie.
Lo que había antes
Órdenes de trabajo en papel. El técnico llegaba, hacía el trabajo, llenaba la hoja, la hacía firmar y la traía de vuelta. En el mejor de los casos llegaba completa el mismo día; en el peor, llegaba mojada, incompleta o no llegaba.
Eso tenía dos consecuencias caras. La primera, que un reclamo no se podía responder: no había forma de demostrar que el técnico estuvo ahí, a qué hora, ni cómo quedó el equipo. La segunda, que la facturación dependía de que la hoja apareciera, así que había trabajo hecho que se facturaba semanas tarde.
Qué se hizo
Diez días de puesta en marcha. Se configuraron los tipos de orden, los formularios que el técnico llena y los indicadores que la operación quería mirar, y se conectó con el sistema que ya usaban para programar.
Desde el primer día, cerrar una orden pasó a ser lo mismo que registrarla: el técnico marca en el teléfono, toma las fotos del antes y el después, el cliente firma en pantalla y la orden queda cerrada con su ubicación y su hora.
Qué cambió
El reclamo dejó de ser una discusión. Se abre la orden, se miran las fotos y la coordenada, y se resuelve en minutos.
La facturación dejó de esperar el papel. La orden cerrada está disponible en el momento en que el técnico la cierra, así que el soporte llega antes que la factura y no al revés.
Y la programación del día siguiente empezó a hacerse sobre lo que de verdad pasó, no sobre lo que se suponía que había pasado.
Lo que hay que decir
Esto no reemplaza a un buen técnico ni arregla una operación mal programada. Deja constancia. La diferencia entre una operación que puede probar lo que hizo y una que no se nota el día que hay que cobrar.
