Caso documentado · Consumo masivo · fuerza de mercadeo
Una compañía de consumo masivo que veía sus góndolas un mes después
Doscientos mercaderistas visitando puntos de venta, y un informe consolidado que llegaba cuando ya no se podía hacer nada con él. Así se acortó el ciclo.
Cliente anónimo
En síntesis
El punto de partida
Cada mercaderista reportaba su visita en una plantilla propia y la mandaba al cierre de la semana. El consolidado llegaba a la marca entre veinte y treinta días después de la visita, cuando la góndola que se había reportado vacía ya se había llenado o se había perdido la venta.
Qué se hizo con TaskGo
Se conectó TaskGo con las rutas ya existentes. Cada visita queda con su ubicación, su foto y la firma de quien la hizo, en el momento en que ocurre, y el tablero de la marca se actualiza sin que nadie consolide nada.
Lo que se midió
- 12 díasde puesta en marcha
- 15 díashasta el primer dato real en el tablero
- Ningunaplantilla que consolidar a mano
El recorrido
- Día 1Empieza la puesta en marcha
- Día 12TaskGo en operación sobre las rutas de siempre
- Día 15Visitas del mismo día, con foto, en el tablero
La historia completa
Por qué este caso va sin nombre
La compañía autorizó contar el cambio operativo. No autorizó su nombre ni sus cifras comerciales. Lo que sigue es lo que se puede contar sin pedirle permiso a nadie.
Lo que había antes
Alrededor de doscientas personas visitando puntos de venta todos los días, cada una con su ruta y su plantilla. El reporte se llenaba a mano, casi siempre al final del día y a veces al final de la semana, y subía por la cadena hasta un consolidado mensual.
El problema no era la gente. Era que la información llegaba tarde y sin respaldo: cuando el informe decía que una góndola estaba vacía, nadie podía saber si estaba vacía el martes de la visita o el jueves siguiente, ni comprobarlo.
Qué se hizo
La puesta en marcha tomó doce días. No hubo que rediseñar rutas ni cambiar la estructura del equipo: TaskGo se montó encima de las rutas que ya existían, y lo único que se le pidió al mercaderista fue marcar en la aplicación lo que ya estaba haciendo de todos modos.
Cada visita quedó con tres cosas que antes no tenía: dónde ocurrió, una foto de cómo quedó la góndola, y la firma de quien hizo el trabajo.
Qué cambió
Al día quince, el tablero tenía visitas reales, con foto, de ese mismo día.
El consolidado mensual dejó de existir como tarea. Nadie lo arma: la vista está siempre actualizada y quien la necesita entra y la mira. Las horas que se iban en juntar plantillas se fueron a otra cosa.
Y la discusión sobre qué pasó en un punto de venta cambió de naturaleza. Ya no es la palabra de una persona contra la de otra a treinta días de distancia: hay una foto con fecha, hora y coordenada.
Lo que hay que decir
Esto no vuelve mejor a un equipo que no visita. Mide, que es distinto. Lo que vimos es que el dato ordenado empuja la conversación hacia dónde hay que reforzar, y eso solo sirve si alguien la tiene.
