Caso documentado · Retail · centros comerciales
Un grupo de centros comerciales que no sabía cuánto vendían sus locales
Seis centros del mismo grupo compartían administración y no compartían una sola cifra comparable. Esto es lo que cambió al conectar MallGo.
Cliente anónimo
En síntesis
El punto de partida
La administración recibía las ventas de cada local cuando cada local quería mandarlas, en el formato que cada uno usaba. Comparar dos centros del mismo grupo exigía un mes de trabajo manual, y para cuando la comparación estaba lista ya no servía para decidir nada.
Qué se hizo con MallGo
Se conectó MallGo en los seis centros con el mismo esquema. El visitante manda la foto de su factura por WhatsApp, la inteligencia artificial la lee y el dato entra al tablero del centro esa misma tarde, y no hubo que cambiar la facturación de ningún local.
Lo que se midió
- 6centros con la misma cifra comparable
- 15 díashasta el primer dato real en el tablero
- 3 meseshasta segmentar por categoría y frecuencia
El recorrido
- Día 1Empieza la puesta en marcha
- Día 15Facturas reales en el tablero de cada centro
- Mes 3Segmentación por categoría y frecuencia
La historia completa
Por qué este caso va sin nombre
El grupo autorizó contar qué cambió en su operación. No autorizó que lo nombráramos, y tampoco que publicáramos sus cifras de venta. Las dos cosas son suyas, no nuestras. Lo que sigue es lo que se puede contar sin pedirle permiso a nadie: cómo estaba la operación, qué se hizo y en qué plazos empezó a haber dato.
Lo que había antes
Seis centros comerciales, una sola administración y seis maneras distintas de reportar. Un local mandaba un archivo de hoja de cálculo el día 5; otro, una foto del cierre de caja cuando se acordaba; un tercero no mandaba nada y había que llamarlo.
Con eso encima, la administración podía responder cuánto facturó el centro en un mes, pero no podía responder ninguna de las preguntas que de verdad importan: qué categorías crecen, quién vuelve, cuánto gasta el que vuelve, si la campaña del mes pasado movió algo.
Qué se hizo
La instalación siguió las cuatro etapas de siempre. Lo único que cambió respecto a un centro suelto fue que las reglas se configuraron una vez y se replicaron a los seis, que es justamente donde un grupo gana frente a un centro independiente.
El visitante no tuvo que descargar nada. Manda la foto de su factura por WhatsApp y eso es todo lo que se le pide. La inteligencia artificial que la lee lleva diecinueve millones de facturas encima, así que reconoce el formato de la mayoría de los locales sin que nadie los configure uno por uno.
Qué cambió
Al día quince, el tablero de cada centro tenía facturas reales de ese centro. No de una prueba, no de una muestra: las de ese día.
Al tercer mes había base suficiente para lo que no se podía hacer antes. Categoría, frecuencia y ticket promedio dejaron de ser una estimación del equipo comercial y pasaron a ser una consulta.
Y los seis centros empezaron a mirar la misma cifra, calculada igual. Eso suena menor hasta que alguien tiene que decidir en cuál de los seis invierte el presupuesto de mercadeo del próximo trimestre.
Lo que no cambió
La facturación de los locales sigue siendo la que era. Ningún local tuvo que cambiar de sistema, ni instalar nada, ni entregar acceso a su caja. Esa era la condición para que el proyecto fuera posible, y sigue siendo la razón por la que la adopción no se atascó.
